Politica di reso e cambio

Periodo di reso e cambio
Il cliente può richiedere il reso o la sostituzione entro 30 giorni dalla data di consegna del prodotto.

Condizioni di reso e cambio
Entro il periodo previsto, è possibile richiedere il reso o la sostituzione in caso di problemi relativi all’aspetto del prodotto, difetti di qualità, differenze di colore, odori anomali o non conformità rispetto alla descrizione. È inoltre possibile richiedere il reso o la sostituzione senza motivo, purché siano soddisfatte le condizioni applicabili.

Procedura di reso e cambio
Il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email o telefono, fornendo il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e immagini o video pertinenti.
Il team di assistenza elaborerà la richiesta nel più breve tempo possibile e comunicherà l’esito. Una volta approvata, verranno forniti l’indirizzo di reso e l’etichetta di spedizione.
Il cliente dovrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato, applicando l’etichetta di reso, e attendere la ricezione e la verifica da parte nostra.
In caso di reso, il rimborso verrà avviato immediatamente dopo la verifica; in caso di sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1-3 giorni lavorativi dalla verifica. Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, si prega di consultare la politica di spedizione.

Procedura di rimborso
Dopo la conferma del reso e il completamento della verifica, il rimborso verrà elaborato entro 1-5 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

Regole sui costi
Le spese di spedizione saranno a nostro carico in caso di problemi relativi all’aspetto del prodotto, difetti di qualità, differenze di colore, odori anomali o non conformità rispetto alla descrizione.
In caso di reso o sostituzione senza motivo, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Dichiarazione di non responsabilità
I resi o le sostituzioni non saranno accettati in caso di danni causati da uso improprio, conservazione inadeguata o danni provocati dall’utente.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare richieste di reso o sostituzione qualora il prodotto restituito non corrisponda alle condizioni dichiarate o non sia idoneo alla rivendita.

Contatti
Indirizzo: RR 3 BOX 22, DELBARTON, WV 25670-0000, US
Telefono: +1 (304) 314-3061
Email: customer@onyglow.com
Orario di lavoro: Dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale, CET)